sábado, 15 junio 2024
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    El análisis del experto: Así son las nuevas oficinas sin director de Banco Sabadell

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    Desde principios de mes, Banco Sabadell ha puesto en marcha un nuevo modelo de sucursal, sin director. Esto es, varias oficinas pasan a depender de una central.

    Las dos primeras, a modo de prueba, se han implantado en Granollers y Cerdanyola del Vallès (Barcelona). Y, en función de los resultados, se extenderán a otras localidades.

    Hablamos de ello con Lluís Buil, director territorial de Cataluña de Banco Sabadell, que nos explica, entre otros, cómo se estructuran, en qué se diferencian del resto y cómo será su extensión.

    ¿De dónde surge la idea de implantar oficinas sin director?

    El banco está trabajando en la definición de un nuevo modelo de oficina bancaria en un contexto en el que la digitalización de los servicios será la clave del futuro.

    En este sentido, se están ensayando diversas casuísticas que se ajusten a las demandas de los clientes y al avance tecnológico, que minimiza la necesidad de acudir físicamente a las sucursales.

    A partir de esta situación, el banco se plantea un modelo que pasa por crear una oficina principal y suprimir la figura del director en el resto de oficinas.

    ¿Qué diferencia tienen respecto a las sucursales tradicionales? ¿Cómo se gestiona el personal?

    La idea es concentrar en la oficina principal las actividades de asesoramiento y mayor valor añadido, mientras que el resto seguirá atendiendo la operativa diaria. E

    l objetivo de todo esto es aumentar la relación con los clientes al tiempo que se mejora la eficiencia del banco.

    Las dos primeras se han instalado en Granollers y Cerdanyola del Vallès. ¿Por qué?

    Probamos en estas dos ciudades porque hemos considerado que son las idóneas para empezar y probar. En estas ubicaciones, las oficinas están situadas en un radio de 400 metros de la que es la oficina principal, por lo que los clientes no tendrán que realizar un desplazamiento excesivo para poder reunirse con su gestor.

    Tanto en Granollers como en Cerdanyola del Vallès, la oficina principal gestionará cinco sucursales. El cliente sale ganando porque toda la gestión de valor (contratar productos que requieren asesoramiento como planes de pensiones o fondos de inversión, por ejemplo) la canaliza la oficina principal.

    ¿De qué depende su extensión a otras localidades? ¿Qué previsión de implantación tienen desde Banco Sabadell?

    Queremos ver cómo funciona la idea en estas dos localidades y exportarla a otras ciudades donde se pueda, ya que no es transportable a todas las poblaciones, pues debe haber suficiente capilaridad, tal y como nos ocurre en Granollers y Cerdanyola.

    A la larga, ¿podría suponer el cierre de oficinas?

    No estamos hablando de cierre de oficinas, sino de mejorar el nivel de servicio al cliente.

    Maica López
    Maica López
    Periodista especializada en información financiera. En CrediMarket.com desde 2013. Antes he trabajado en Bankimia y 20 minutos, entre otros. Me encanta la novela negra, la música y bailar jazz.
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