sábado, 24 febrero 2024
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    Las reclamaciones al Banco de España crecieron en un 142,1% en 2013 por las quejar por la cláusula suelo

    El efecto provocado por el aumento de las quejas relacionadas con las cláusulas suelo, entre otros, es el factor «más destacado» que explica el incremento de las reclamaciones, en un 142,1% respecto al año anterior, presentadas durante 2013 al Banco de España.

    Además de la «creciente complejidad de los productos financieros, una mayor sensibilidad de los consumidores de servicios bancarios y la incidencia de la actual coyuntura económica pueden explicar esta evolución global de las reclamaciones», ha concretado, a raíz de la publicación de su Memoria de Reclamaciones del Banco de España.

    Así, ha detallado, en 2013 recibió 46.821 consultas (3.590 del total por escrito y las 43.231 restantes por teléfono) y atendió 34.645 reclamaciones y quejas. De ellas, el 53,1% del total (18.387) se referían a cláusulas suelo, un 13,6% más que en 2012. De las del pasado año, en el 82% de los casos fueron resueltas a favor del reclamante.

    Sobre las que no hicieron referencia a la cláusula suelo, 16.258, se emitieron 6.121 informes (3.334 favorables a los reclamantes, 2.492 a las entidades y 295 sin pronunciamento).

    Tras las cláusulas suelos, y aunque bajan respecto al año anterior, las operaciones de activo (préstamos y créditos) siguen siendo la principal causa de reclamación mientras que las de pasivo (depósitos y cuentas corrientes) se emplazan en el tercer lugar, tras crecer desde 2012.

    Maica López
    Maica López
    Periodista especializada en información financiera. En CrediMarket.com desde 2013. Antes he trabajado en Bankimia y 20 minutos, entre otros. Me encanta la novela negra, la música y bailar jazz.
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