Los clientes que trabajan con entidades que operan a través de Internet muestran un nivel de satisfacción mayor que los que lo hacen con bancos y cajas tradicionales.
Así se desprende de un estudio publicado hoy el comparador financiero Credimarket, con el que ha colaborado el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, y en el que han participado un total de 3.257 personas.
Concretamente, EVO Banco es la entidad mejor valorada en cuanto a rentabilidad (7,9 en una escala de 10 puntos), red de cajeros y sucursales (8,3) y cercanía y trato personal (7,6).
Por otro lado, ING Direct encabeza los ‘rankings’ de valoración en cuanto a servicio de banca online (9,2), política informativa (8,1) y cobro de comisiones (9,6).
Sólo tres entidades tradicionales se han colocado en el primer puesto en alguna de las dimensiones analizadas.
Según sus clientes, el Santander es la entidad más solvente (7,9), aunque le siguen a poca distancia BBVA e ING (ambos bancos con una puntuación media de 7,8).
Por su parte, Barclays es el banco mejor valorado en cuanto a los tipos de interés que cobra por las hipotecas. Sus clientes le han dado una puntuación media de 6,9.
Y Banco Mare Nostrum es el que se ha situado en mejor posición en relación con el obsequio de bienvenida que las entidades ofrecen a sus clientes. Su puntuación en este aspecto, sin embargo, no llega al aprobado: ha obtenido una media de 4.
Globalmente, los usuarios de Credimarket valoran con un 2,9 el obsequio de bienvenida que reciben de sus entidades.
Pese a ocupar una posición media en cuanto a satisfacción global de sus clientes, el BBVA es el banco en el que se ha observado una mayor progresión en relación con el año 2012.
En 2013, sus clientes mejoraron la puntuación que esta entidad obtuvo en cuanto a rentabilidad (con un incremento de 0,8 puntos), red de cajeros y sucursales (0,9 puntos más que en 2012), banca online (aumento de 0,5 puntos) y política informativa (0,5 puntos más que en el año anterior).
Para más información sobre el estudio, puedes acceder a la presentación haciendo clic aquí.
