Las entidades bancarias online están ganando la batalla por ofrecer la mejor rentabilidad a sus clientes. Al menos así lo perciben sus usuarios: sobre una escala de 10 puntos, valoran con un 6,7 la rentabilidad recibida por su dinero. Los clientes de las entidades tradicionales, por el contrario, valoran este aspecto con un 5,4.
Sin embargo, las diferencias en estas puntuaciones tienden a reducirse a lo largo del tiempo. Si se compara los resultados de 2014 con los de 2015, se observa una reducción de medio punto en la valoración de la rentabilidad ofrecida por las entidades online. Al mismo tiempo, la puntuación recibida por los bancos tradicionales ha aumentado en 0,5 puntos.
Se ha llegado a estas conclusiones a partir de los resultados de la cuarta encuesta sobre hábitos bancarios, contestada por 2.508 usuarios del comparador financiero Credimarket.com, y que se realizó en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Los clientes de ING Direct son los que mejor valoran la rentabilidad obtenida: le otorgan una puntuación de 6,9. Le siguen en el ranking Deutsche Bank (6,6) y Bankinter (6,3). EVO Banco (6,2) ocupa el cuarto lugar, siendo la única entidad que ha empeorado sus resultados en relación con 2014: su puntuación se ha reducido en 1,5 puntos.
Sin embargo, sólo el 9% de los encuestados dice haber elegido su entidad bancaria principal por la rentabilidad ofrecida. Se trata de uno de los aspectos que menos tienen en cuenta los clientes en el momento de contratar con una entidad financiera. Pero para los clientes de los bancos online, la rentabilidad sí es un factor determinante: el 36% argumenta haber elegido su banco principal debido a este aspecto.
¿Quién es el mejor prescriptor de productos bancarios?
Las recomendaciones de familiares, amigos y conocidos son las más influyentes en el momento de contratar un producto financiero. El 68% de los usuarios de Credimarket confía bastante o mucho en estas opiniones. En segundo lugar se sitúan las opiniones de los empleados de las oficinas bancarias, que generan bastante o mucha confianza para el 49% de los usuarios de Credimarket.
Las recomendaciones de los empleados, asimismo, generan una gran polaridad en las percepciones de los clientes. Pese a ser el segundo prescriptor más influyente, también es el que genera una mayor desconfianza: para el 18% de los encuestados, las opiniones de los empleados generan mucha o bastante desconfianza.
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