El comparador de productos bancarios CrediMarket ha participado en uno de los eventos de banca más importantes que se celebran en España, el Revolution Banking, en el que ha moderado una mesa de debate.
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CrediMarket ha sido uno de los medios patrocinadores del Revolution Banking, uno de los acontecimientos más importantes de España en el que se dan cita las principales entidades que operan en el territorio nacional.
Un jornada de mesas redondas, debates, explicaciones de casos de éxito, etc. Sobre temas relacionados con el sector que en esta ocasión, debido a la crisis provocada por la COVID-19, se ha llevado a cabo 100% online.
Nuestra directora de negocio, Ana Isabel Hernández Díez, ha moderado el debate «El reto de la comunicación en época de crisis» en el que han participado Juan Briz, Director de Comunicación de Deutsche Bank; Victoria Torre, Responsable de Comunicación de Singular Bank; Maria Paz Comesaña Perez, Directora de Marketing, Publicidad y Alianzas estratégicas de Evo Banco, y Nacho Rodríguez Velasco, Director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Sostenibilidad de ING.
Las principales conclusiones
Sobre la mesa se ha expuesto cómo han enfocado estas entidades la comunicación, tanto externa como interna, durante la crisis del Coronavirus.
Estas son las principales conclusiones:
- Su primer objetivo, y ante el desconocimiento generalizado que había al inicio de la crisis, fue transmitir tranquilidad y cercanía, tanto a clientes como a empleados.
- Para ello optaron por transmitir mensajes sencillos, coherentes, claros. «La crisis del coronavirus nos ha obligado a parar, pensar y asegurarnos de que toda la organización iba por el mismo camino», ha afirmado Juan Briz, de Deusthe Bank.
- Las entidades han huido del oportunismo y han ofrecido mensajes más informativos que comerciales. Han escuchado a los clientes para poner el foco en sus necesidades (qué cajeros tengo más cerca, cómo puedo llevar a cabo esta operación financiera, qué pasa si necesito una nueva tarjeta…).
- La Comunicación Interna ha sido fundamental. «Primero para informar, después para formar y, finalmente, para motivar a personas que estaban trabajando desde casa muy solas… Y muy acompañadas», ha justificado Nacho Rodríguez Velasco, de ING.
- Con la crisis de la COVID-19 han llegado para quedarse: la bancadigital, el teletrabajo y la lucha por la desconexión digital y el estar cerca aunque se esté lejos.
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