El ordenador y el móvil se consolidan como las nuevas sucursales bancarias

La banca española online se va abriendo sitio en el mercado. En su primera entrevista desde que asumió el cargo como presidenta de Banco Santander, Ana Botín consideró, como su competencia directa, cuatro compañías que no pertenecen al sector financiero. En concreto, se refería a Apple, Google, Facebook y Amazon.

Estas empresas, que han lanzado diversos proyectos de métodos de pago, han obligado a las entidades bancarias a aumentar la inversión de esta revolución tecnológica.

Se espera así que hasta el 2016 los usuarios de banca móvil aumenten en un 64%, según la última encuesta mundial de banca digital realizada por la firma de servicios profesionales PwC.

Este análisis también augura que el uso de las redes sociales de las entidades financieras crecerá un 56%. Por otro lado, el uso de las sucursales disminuirá en un 25% junto con la banca telefónica que lo hará en un 13%.

Por otro lado, según un estudio de Scope Ratings, España se sitúa en las últimas posiciones respecto a la inserción de la banca online, con un 33%.

Aunque el nivel sea muy inferior que en otros países europeos, en los últimos tres años se ha observado un significativo aumento de los clientes que operan a través del teléfono móvil. Así, lo han anunciado los diferentes bancos durante sus respectivas presentaciones de los resultados de 2014.

Banco Santander

La entidad presidida por Ana Botín, se ha sumado a la revolución de los servicios digitales afirmando que será «en cualquier momento, en cualquier lugar, donde sea», utilizando el eslogan del famoso anuncio de Martini de los años 70.

Actualmente, Banco Santander destina 3.000 millones de euros en tecnología al año. Una inversión con la que Botín tiene como objetivo alcanzar los 25 millones de clientes online en 2017. Una situación que deberá «encontrar un modelo que pueda combinar el lado personal con la tecnología.»

Sus previsiones son que las operaciones «se podrán hacer desde el móvil y puede que desde el reloj». Aunque también cree que «las tarjetas y el efectivo seguirán funcionando durante mucho tiempo» motivo por el cual es necesario «cubrir todos los frentes».

BBVA

Por su parte, BBVA ha pasado de tener 5 millones de clientes a abarcar 12,3 millones de personas que usan sus servicios digitales. Desde el 2008 hasta el 2013 la entidad ha invertido 2.500 millones de euros en tecnología.

En 2013 fue cuando la entidad se marcó como objetivo convertirse en un banco digital antes del 2016. En esta línea, durante estos años ha doblado el número de clientes que operan a través de la página web de la entidad y ha multiplicado por cuatro las personas que realizan las operaciones a través de su aplicación móvil.

«Vamos a articular el negocio en todo lo que son las webs. Por este motivo, queremos acabar siendo el banco más digital. Nos lo hemos puesto como meta inmediata», anunció Ángel Cano, consejero delegado de la entidad.

Francisco González, presidente del BBVA, anunció,  durante su intervención en la presentación de resultados de la entidad, que se mantendría en el cargo cinco años más, como máximo, “hasta acabar el proyecto digital, que será la transformación brutal del BBVA”.

González enfocó el proyecto digital como un camino para ahorrar costes asegurando que “ahora estamos en el peor de los mundos” por la combinación de oficinas e inversión en tecnología, “pero el negocio digital provocará una caída espectacular de gastos”.

«la Caixa»

En el año 2013 Caixabank alcanzaba los tres millones de clientes de banca online. Acumulaba así 5,4 millones de descargas de sus aplicaciones.

Según últimos datos aportados por «la Caixa», las principales operativas realizadas con el teléfono móvil son la consulta de saldo, de tarjeta, transferencias y consulta de recibos.

Es por esta creciente demanda que, la entidad presidida por Isidre Fainé, dispone de un total de 70 aplicaciones gratuitas para el móvil o la tablet. Entre ellas se encuentran ‘apps’ para conocer la cantidad de puntos estrella, para obtener información de los seguros contratados, para bloquear tarjetas o realizar transferencias, entre otras.

Fainé declaró recientemente que «sus competidores van a ser fuertes y en toda la cadena de valor de la banca no hay una sola parte que no esté atacada por decenas de nuevas empresas que nos intentan hacer competencia.»

Banco Sabadell

Banco Sabadell durante el pasado año ha obtenido un aumento del 15% interanual y ha alcanzado los 1,9 millones de usuarios que operan tanto a través del web como del móvil.

Así, a finales de 2014, un 42% de los clientes de la entidad accedían al banco a través de estos dispositivos, según informó la entidad en la presentación de los datos de su ejercicio.

Consultar el saldo, realizar transferencias, hacer operativas de productos de inversión o retirar efectivo sin tarjeta a través del servicio instant money son algunos de los servicios que ofrece su aplicación para smartphones o tablets.