sábado, 13 julio 2024
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    ING, escogido como la mejor entidad bancaria en Experiencia de Cliente

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    ING es reconocido como el banco con mejor Experiencia de Cliente por segundo año consecutivo, según el Índice de Medición de la Experiencia (IMEX). Este estudio analiza y mide la Experiencia WOW, aquella que se revela como la relación perfecta entre los usuarios y su entidad bancaria. ING ha obtenido un 83,5%, mejorando dos puntos en relación a 2015 y manteniéndose por encima de la media de todas las entidades presentes en el mercado español analizadas, que se sitúa en el 70,5%.

    Para obtener estos resultados, el Índice de Medición de la Experiencia (IMEX) ha tenido en cuenta seis momentos de relación entre el cliente y su banco: operativa, incidencias, información, seguimiento, vencimientos y nuevas compras.

    Cabe añadir que este estudio está realizado por el experto independiente Xperience by Lukkap sobre una muestra de cerca de 5.600 clientes de 14 entidades financieras en España.

    Maica López
    Maica López
    Periodista especializada en información financiera. En CrediMarket.com desde 2013. Antes he trabajado en Bankimia y 20 minutos, entre otros. Me encanta la novela negra, la música y bailar jazz.
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