jueves, 22 febrero 2024
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    Qué ha mejorado en la percepción que los clientes de banca tienen de sus entidades respecto al año pasado

    En 2014, algunos de los bancos analizados han conseguido mejorar notablemente la valoración que sus clientes hacen de algunos atributos respecto a 2013.

    Destaca, sobre todo, la mejora de la puntuación que los clientes del Banco Popular y Cajamar han otorgado al tipo de interés de las hipotecas. En relación con 2013, el primero ha visto incrementada su valoración en 1,2 puntos; Cajamar lo ha hecho en 2,2 puntos.

    En general, al igual que el año anterior, los bancos que trabajan eminentemente a través de Internet han sido los bancos que han logrado una mejor puntuación. Ésta fue la que lograron en 2013:

    satisfaccion2013

    Y ésta, la valoración de 2014:

    satisfaccionglobal

    Esta comparativa de bancos surge de la tercera encuesta sobre hábitos bancarios, contestada por 2.044 usuarios del comparador de productos bancarios Credimarket.com, y que se ha realizado en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.

    De otro lado, los datos muestran una ligera mejoría en la percepción que los clientes tienen sobre las comisiones cobradas por “la Caixa”. Su puntuación ha aumentado en 0,8 respecto a 2013.

    satisfaccionlacaixa

    También ha aumentado la puntuación media otorgada a la solvencia de Abanca, cuya valoración se ha incrementado en 1,2 puntos.

    satisfaccionabanca

    Para más información sobre el estudio, puedes acceder a la presentación haciendo clic aquí.

     

     

    Maica López
    Maica López
    Periodista especializada en información financiera. En CrediMarket.com desde 2013. Antes he trabajado en Bankimia y 20 minutos, entre otros. Me encanta la novela negra, la música y bailar jazz.
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