Contar con una herramienta que permita monitorizar todas las conversaciones, mantener un histórico de interacciones, una tipología de consultas y analizar el sentimiento del cliente ya sea positivo, neutro o negativo.
Son los cuatro objetivos del nuevo servicio de Openbank. Y es que la entidad bancaria puso en marcha el 1 de abril una nueva vía de contacto con sus clientes: a través del WhatsApp. La entidad online de Grupo Santander ha sido pionera en España en su implantación.
El nuevo canal se une a los ya existentes (teléfono fijo, correo postal y electrónico, 3.000 oficinas físicas de Banco Santander, redes sociales y aplicaciones móviles) y «permite realizar consultas desde el móvil, de forma fácil y rápida», han explicado a Credimarket fuentes de Openbank.
«Forma parte de nuestra estrategia para acercarnos allí donde se encuentra nuestro cliente», argumentan.
Exitosas pruebas piloto
Antes de poner en marcha el recién estrenado canal de comunicación, se hizo una prueba piloto con 17.000 clientes. Y los resultados no pudieron ser más halagüeños: el 99% de los usuarios jóvenes calificó el servicio de «muy útil» el servicio y, de ellos, el 98% afirmó que «lo seguirá usando».
