ING es reconocido como el banco con mejor Experiencia de Cliente por segundo año consecutivo, según el Índice de Medición de la Experiencia (IMEX). Este estudio analiza y mide la Experiencia WOW, aquella que se revela como la relación perfecta entre los usuarios y su entidad bancaria. ING ha obtenido un 83,5%, mejorando dos puntos en relación a 2015 y manteniéndose por encima de la media de todas las entidades presentes en el mercado español analizadas, que se sitúa en el 70,5%.
Para obtener estos resultados, el Índice de Medición de la Experiencia (IMEX) ha tenido en cuenta seis momentos de relación entre el cliente y su banco: operativa, incidencias, información, seguimiento, vencimientos y nuevas compras.
Cabe añadir que este estudio está realizado por el experto independiente Xperience by Lukkap sobre una muestra de cerca de 5.600 clientes de 14 entidades financieras en España.
