El sector financiero se encuentra en evolución constante a la vez que se adapta a las nuevas tendencias del mercado y necesidades de los usuarios.
No hay duda que uno de los grandes cambios es la revolución digital, que impulsa a las entidades a superar retos como mejorar la eficiencia y la agilidad en los procesos, la seguridad de los datos personales y enfrentarse a la aparición de nuevos competidores como las fintechs.
Por todo ello, las entidades han tenido que buscar la forma de adaptarse a las nuevas tecnologías, y lo han hecho gracias a procesos cognitivos. Que se basan en mecanismos de aprendizaje continuo en base a la experiencia y la retroalimentación recibida.
Así pues, podemos definir la banca cognitiva como todos aquellos procesos tecnológicos basados en la inteligencia artificial que ofrecen soluciones enfocadas al sector bancario.
Desde CrediMarket te comentamos en que consiste la banca cognitiva y que implica. ¡Pon atención!
¿Cómo funciona?
La banca cognitiva permite sacar provecho a estas nuevas tecnologías para mejorar diferentes áreas de dentro de la entidad.
Algunas de estas mejoras son proveer asistencia al cliente 24 horas mediante asistentes virtuales o chatbots, lograr y mantener la excelencia operativa y proporcionar nuevos productos y servicios.
La adopción de estas técnicas digitales ofrecen a los bancos la posibilidad de mostrar predicciones y recomendaciones a los clientes con el fin de poder darles una oferta más alineada sus necesidades.
En definitiva, las nuevas tecnologías están para quedarse y dar un vuelco en la cultura empresarial. El banco del futuro está cada vez más cerca para facilitar experiencias que garanticen la satisfacción del cliente.
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