En una ocasión, un banco on line había dado el OK a todos los pasos para conceder la hipoteca a una cliente; estaba pendiente de señalar día de firma en la notaría y el banco comunicó que no autorizaba la operación. Hice la pertinente reclamación al servicio al cliente y le devolvieron el importe de la tasación. Entiendo que hay un único motivo por el cual podrían denegar la hipoteca tras cobrar la tasación sin tener "obligación" de devolver el dinero. Sería el supuesto que la tasación fuera mucho más baja de lo previsto inicialmente y, por tanto, la garantía resultara insuficiente. En este caso, previo pedir al cliente más garantías, si no se pueden ofrecer, sí que podría perderse el dinero. Pero si el banco ha hecho su estudio y la finca se tasa por el precio previsto, la denegación posterior quiebra la buena fe y causa un daño. El banco tiene derecho a echarse para atrás, pero debe compensar al cliente que hizo el gasto de la tasación en la confianza que le concedían la hipoteca. Ante cualquier abuso, hay que realizar la correspondiente reclamación: primero al servicio de atención al cliente. Cuanto más fundamentada mejor.